Vou começar essa coluna com uma breve apresentação! Trabalho em grandes processos de transformação digital das principais empresas brasileiras, na implantação de novos modelos de execução focados no consumidor/cliente. Aqui a tecnologia é uma grande alavanca de impacto dos negócios!
Nos projetos atuais, o principal tema tem sido a hiperpersonalização e o uso de inteligência artificial para ganho de escala, processamento de alto volume de dados e principalmente a experiência, fidelização e satisfação do consumidor/cliente. A Inteligência Artificial (IA) tem transformado há anos a forma como o varejo funciona, possibilitando que empresas utilizem dados para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Com a IA, os varejistas podem analisar grandes quantidades de dados em tempo real para identificar padrões e tendências, melhorando a eficiência operacional e oferecendo experiências personalizadas aos clientes.
Uma das principais aplicações da IA no varejo é na personalização. Ao coletar dados de compras anteriores, navegação na internet e comportamento nas redes sociais, os varejistas podem utilizar a IA para oferecer recomendações personalizadas de produtos e serviços, o que pode aumentar a fidelidade do cliente e gerar vendas adicionais.
Outra aplicação importante da IA é a previsão de demanda. Ao analisar dados históricos de vendas, clima, eventos sazonais e outros fatores, os varejistas podem utilizar a IA para prever a demanda futura e ajustar seus estoques e preços de acordo. Isso ajuda a evitar a escassez de produtos e reduzir os custos de armazenamento excessivo.
A IA também pode ser utilizada para otimizar a logística e a cadeia de suprimentos. Ao analisar dados de tráfego, clima e outros fatores, os varejistas podem utilizar a IA para prever atrasos e desvios nas entregas e ajustar as rotas e horários de entrega para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo correto. Analisando SLA de atendimento “vs” capacidade de produção “vs” prazo de validade, complementos de cargas , priorização de entregas, previsibilidade, etc.
Além disso, a IA pode ser usada para melhorar a experiência do cliente na loja física. Por exemplo, com o uso de câmeras e sensores, os varejistas podem utilizar a IA para analisar o comportamento dos clientes na loja e ajustar a disposição dos produtos e a experiência geral da loja para maximizar as vendas.
Embora a IA traga muitos benefícios para os varejistas, também apresenta desafios e riscos. A coleta e o uso de dados dos clientes podem gerar preocupações com a privacidade, e a implementação da IA pode exigir investimentos significativos em tecnologia e treinamento de pessoas.
A hiperpersonalização no varejo é uma forma de vender produtos e serviços que são altamente personalizados para cada cliente, com base em suas preferências e histórico de compras. Isso é possível graças à tecnologia, que permite aos varejistas coletar e analisar dados sobre os hábitos de compra e comportamento de cada cliente, tanto online quanto offline.
Com a hiperpersonalização, os varejistas podem criar ofertas e experiências personalizadas para atender às necessidades e interesses únicos de cada cliente. Por exemplo, eles podem oferecer recomendações de produtos com base em compras anteriores, criar promoções personalizadas com base nos itens que o cliente adicionou ao carrinho ou sugerir produtos com base na localização atual do cliente.
Existem várias maneiras de aplicar a hiperpersonalização no varejo, incluindo a criação de lojas físicas que oferecem experiências únicas para cada cliente, a personalização de anúncios on-line e até mesmo a produção de produtos sob medida para cada cliente.
Em suma, a hiperpersonalização no varejo é uma tendência crescente e uma estratégia de atendimento individualizado, utilizando a combinação de dados e tecnologia para analisar seus hábitos, preferencias e comportamento de compra, e nesse ponto a inteligência artificial desempenha um papel muito importante permitindo a coleta e analise em grandes volumes de dados, na identificação de padrões para que ofereçam experiências de compras personalizadas em tempo real.
A hiperpersonalização e a IA no varejo buscam melhorar a experiência do cliente, criando experiências de compra únicas para cada um, aumentando a fidelidade e satisfação. A transformação digital visa melhorar a experiência do cliente desde o início ao fim, com uma cultura mais focada na experimentação e no valor para o cliente, ao invés de apenas na previsibilidade e gestão de riscos. Uma empresa com propósito é aquela que se concentra em conhecer seus clientes e oferecer experiências cada vez melhores para eles.
Erica Zeidan, Diretora de Business Strategy BRQ Digital Solutions Colunista
