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Retailtech | Hiperpersonalização e IA no Varejo

  • Foto do escritor: Marina Correia
    Marina Correia
  • 25 de mai. de 2023
  • 3 min de leitura

Vou começar essa coluna com uma breve apresentação! Trabalho em grandes processos de transformação digital das principais empresas brasileiras, na implantação de novos modelos de execução focados no consumidor/cliente. Aqui a tecnologia é uma grande alavanca de impacto dos negócios!


Nos projetos atuais, o principal tema tem sido a hiperpersonalização e o uso de inteligência artificial para ganho de escala, processamento de alto volume de dados e principalmente a experiência, fidelização e satisfação do consumidor/cliente. A Inteligência Artificial (IA) tem transformado há anos a forma como o varejo funciona, possibilitando que empresas utilizem dados para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Com a IA, os varejistas podem analisar grandes quantidades de dados em tempo real para identificar padrões e tendências, melhorando a eficiência operacional e oferecendo experiências personalizadas aos clientes.


Uma das principais aplicações da IA no varejo é na personalização. Ao coletar dados de compras anteriores, navegação na internet e comportamento nas redes sociais, os varejistas podem utilizar a IA para oferecer recomendações personalizadas de produtos e serviços, o que pode aumentar a fidelidade do cliente e gerar vendas adicionais.


Outra aplicação importante da IA é a previsão de demanda. Ao analisar dados históricos de vendas, clima, eventos sazonais e outros fatores, os varejistas podem utilizar a IA para prever a demanda futura e ajustar seus estoques e preços de acordo. Isso ajuda a evitar a escassez de produtos e reduzir os custos de armazenamento excessivo.


A IA também pode ser utilizada para otimizar a logística e a cadeia de suprimentos. Ao analisar dados de tráfego, clima e outros fatores, os varejistas podem utilizar a IA para prever atrasos e desvios nas entregas e ajustar as rotas e horários de entrega para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo correto. Analisando SLA de atendimento “vs” capacidade de produção “vs” prazo de validade, complementos de cargas , priorização de entregas, previsibilidade, etc.


Além disso, a IA pode ser usada para melhorar a experiência do cliente na loja física. Por exemplo, com o uso de câmeras e sensores, os varejistas podem utilizar a IA para analisar o comportamento dos clientes na loja e ajustar a disposição dos produtos e a experiência geral da loja para maximizar as vendas.


Embora a IA traga muitos benefícios para os varejistas, também apresenta desafios e riscos. A coleta e o uso de dados dos clientes podem gerar preocupações com a privacidade, e a implementação da IA pode exigir investimentos significativos em tecnologia e treinamento de pessoas.


A hiperpersonalização no varejo é uma forma de vender produtos e serviços que são altamente personalizados para cada cliente, com base em suas preferências e histórico de compras. Isso é possível graças à tecnologia, que permite aos varejistas coletar e analisar dados sobre os hábitos de compra e comportamento de cada cliente, tanto online quanto offline.


Com a hiperpersonalização, os varejistas podem criar ofertas e experiências personalizadas para atender às necessidades e interesses únicos de cada cliente. Por exemplo, eles podem oferecer recomendações de produtos com base em compras anteriores, criar promoções personalizadas com base nos itens que o cliente adicionou ao carrinho ou sugerir produtos com base na localização atual do cliente.


Existem várias maneiras de aplicar a hiperpersonalização no varejo, incluindo a criação de lojas físicas que oferecem experiências únicas para cada cliente, a personalização de anúncios on-line e até mesmo a produção de produtos sob medida para cada cliente.


Em suma, a hiperpersonalização no varejo é uma tendência crescente e uma estratégia de atendimento individualizado, utilizando a combinação de dados e tecnologia para analisar seus hábitos, preferencias e comportamento de compra, e nesse ponto a inteligência artificial desempenha um papel muito importante permitindo a coleta e analise em grandes volumes de dados, na identificação de padrões para que ofereçam experiências de compras personalizadas em tempo real.


A hiperpersonalização e a IA no varejo buscam melhorar a experiência do cliente, criando experiências de compra únicas para cada um, aumentando a fidelidade e satisfação. A transformação digital visa melhorar a experiência do cliente desde o início ao fim, com uma cultura mais focada na experimentação e no valor para o cliente, ao invés de apenas na previsibilidade e gestão de riscos. Uma empresa com propósito é aquela que se concentra em conhecer seus clientes e oferecer experiências cada vez melhores para eles.


Erica Zeidan, Diretora de Business Strategy BRQ Digital Solutions Colunista


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