O Inter aparece como o banco com pior índice de reclamações do primeiro trimestre de 2024, no ranking do Banco Central, seguido por BTG (que inclui o banco Pan) e PagBank.
O Ranking de Reclamações é feito a partir de reclamações do público registradas nos canais de atendimentos do Bacen (internet, correspondência, presencial ou telefone).
Participam do ranking bancos, sociedades de crédito, financiamento e investimento, instituições de pagamento e administradoras de consórcio.
O Bacen analisa as reclamações amostralmente e classifica em:
• Reclamações reguladas procedentes: houve descumprimento de lei ou norma
• Reclamações reguladas - outras: não houve sinal de descumprimento
• Reclamações não reguladas: casos não tratados por lei ou norma do Bacen
• Total de reclamações: soma de todas
O Ranking não leva em conta as reclamações não procedentes ou não reguladas, e é calculado assim:
Reclamações reguladas procedentes ➗ Número de clientes
Ele ainda é separado entre 1) Bancos, financeiras e instituições de pagamento e 2) Administradoras de consórcio.
Aqui em cima trouxemos o top 5 do Ranking de Reclamações de bancos, financeiras e IPs.
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